FAQ (FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)

1. Do I have to create an account?

We accept the following payment methods: Virtual Accounts, Debit Cards, and Credit Cards from all banks.

2. What payment methods do you accept?

We accept payments with all banks Virtual Account, Debit & Credit Card.

3. How can I track my order?

TRACK MY ORDER

To check the status, please go to ‘Order Details’ and you will see the ‘Shipping History’:

 

 

Please note: order processing takes up to 2 working days. You will receive a confirmation email when your order ships, and your package will be delivered within 3 – 5 days, depending on your location.

Estimated delivery times are determined by the number of working days (Monday to Friday, excluding holidays) from the day your order is placed.

 

FIND YOUR ORDER NUMBER

Your order number is listed near the top of your order confirmation email, which is sent within 15 minutes of purchasing. It also appears in your shipping confirmation email, along with the tracking number for your package. You can also find your order number by visiting ‘My Account’.

4. Can I cancel my order?

Please contact our Customer Service immediately if you wish to cancel your order. Please note that order cancellations are not always possible if your order has been prepared.

5. Can I ask for a return/exchange?

We gladly accept returns and exchanges of new, unused items free of charge 3 (three) days after receiving your order.

For an exchange, the items must meet the following requirements:

- Full-priced items in their original condition, with no odors, stains, or marks, and all tags and packaging attached, are eligible for an exchange.
- Only items bought from toryburch.co.id are eligible for an exchange.
- Sale and bundling items cannot be exchanged.
- Worn, altered, or washed items cannot be exchanged.
- Exchange is only eligible if the customer provides an unboxing video or, at the very least, a few images of the defective item.
- Refunds can be transferred into store credits with the same value as the amount paid by the customer.

 

Please ask our customer service for further assistance.

We reserve the right to deny a refund if the returned merchandise does not meet our requirements.

 

REFUND POLICY

Your happiness with your order is our number one priority. In the unlikely event that we process an order incorrectly or you receive a damaged or defective item, we will gladly replace it or accept a product exchange. If the product you desire is out of stock, refunds can be made through a Gift Card, which will be sent directly to your email address or with store credits. Both methods will have the same value as the amount paid by the customer. You may receive it within 1 – 3 working days.

6. How to contact the Customer Service?

Feel free to reach us if you need any assistance.

Operational Hours:

Monday – Friday : 9 AM – 5 PM

WhatsApp Chat: +6281 119190038

E-mail: toryburchid@time.co.id

Pertanyaan Yang Sering Diajukan

1. Apakah saya harus membuat akun?

Membuat akun akan mempercepat pengalaman berbelanja Anda dan memungkinkan Anda untuk melacak pesanan Anda. Anda juga akan menerima berita terkini dan promosi menarik kami secara langsung.

2. Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Kami menerima metode pembayaran berikut: Virtual Akun, Kartu Debit, dan Kartu Kredit dari semua bank.

3. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

LACAK PESANAN SAYA
Untuk memeriksa status pesanan, silakan buka 'Rincian Pesanan' dan Anda akan melihat 'Riwayat Pengiriman':

 

Harap dicatat: pemrosesan pesanan membutuhkan waktu hingga 2 hari kerja. Anda akan menerima email konfirmasi saat pesanan Anda dikirimkan, dan barang Anda akan dikirimkan dalam waktu 3 – 5 hari, tergantung lokasi Anda.

Perkiraan waktu pengiriman ditentukan oleh jumlah hari kerja (Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur) sejak hari pemesanan Anda dilakukan.

 

TEMUKAN NOMOR PESANAN ANDA

Nomor pesanan Anda tercantum di dekat bagian atas email konfirmasi pesanan Anda, yang akan dikirim dalam waktu 15 menit setelah pembelian. Hal tersebut juga akan muncul di email konfirmasi pengiriman Anda, bersama dengan nomor pelacakan barang Anda. Anda juga dapat menemukan nomor pesanan Anda dengan mengunjungi 'Akun Saya'.

4. Apakah saya dapat membatalkan pesanan?

Silakan segera menghubungi Layanan Pelanggan kami jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda. Harap diperhatikan bahwa pembatalan pesanan tidak selalu dapat dilakukan jika pesanan Anda telah disiapkan.

5. Apakah saya dapat meminta pengembalian/penukaran?

Kami dengan senang hati menerima pengembalian dan penukaran barang baru yang belum terpakai secara gratis 3 (tiga) hari setelah menerima pesanan Anda.

 

Untuk penukaran, barang harus memenuhi persyaratan berikut:

- Barang dengan harga penuh dalam kondisi asli, tanpa bau, noda, atau bekas, dan semua label serta kemasan terlampir, dapat untuk ditukar.
- Hanya barang yang dibeli dari toryburch.co.id yang dapat ditukar.
- Barang diskon dan bundling tidak dapat ditukar.
- Barang yang sudah dipakai, diubah, atau dicuci tidak dapat ditukar.
- Penukaran hanya dapat dilakukan jika pelanggan memberikan video unboxing atau setidaknya beberapa gambar barang yang cacat.
- Pengembalian dana dapat ditransfer ke kredit toko dengan nilai yang sama dengan jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan.

 

Silakan bertanya kepada Layanan Pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Kami berhak menolak pengembalian dana jika barang yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan kami.

 

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Kebahagiaan Anda dengan pesanan Anda adalah prioritas nomor satu kami. Apabila kami salah memproses pesanan atau Anda menerima barang rusak atau cacat, kami dengan senang hati akan menggantinya atau menerima penukaran produk. Jika produk yang Anda inginkan habis, pengembalian dana dapat dilakukan melalui Kartu Hadiah, yang akan dikirim langsung ke alamat email Anda atau dengan kredit toko. Kedua metode tersebut akan memiliki nilai yang sama dengan jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan. Anda mungkin menerimanya dalam 1 – 3 hari kerja.

6. Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan?

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan.

Jam Operasional:

Senin – Jumat : 09:00 – 17:00

WhatsApp Chat: +6281 119190038

E-mail: toryburchid@time.co.id