FAQ(FREQUENTLY ASKED QUESTIONS)

1. Do I have to create an account?

Signing up will speed up your shopping experience and allow you to track your orders. You will also receive our latest updates and exciting promotions firsthand.

2. What payment methods do you accept?

We accept payments with Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), Credit Card, Bank Installment (BCA and Mandiri), and Kredivo.

3. When will I receive my order?

We ship from Monday-Saturday (excluding Sunday & public holidays). Orders received above 3.30 PM will proceed on the next business day. You will receive a confirmation email when your order shipped and your package will be delivered within 3-5 days, depending on your location. We use JNE for the shipment with Free Shipping applied to all orders across Indonesia. Please refer to JNE’s website to calculate the estimated shipping days to your destination. 

Note: Please expect a slight delay in shipment during the SALE period due to high volume of orders.

4. How can I track my order?

To check the status, please go to ‘Order Details’ and you will see the ‘Shipping History’:

FIND YOUR ORDER NUMBER

Your order number is listed near the top of your order confirmation email, which is sent within 15 minutes of purchasing. It also appears in your shipping confirmation email, along with the tracking number for your package. You can also find your order number by visiting ‘My Account’.

5. Can I cancel my order?

Please contact our Customer Service immediately if you wish to cancel your order. Please note that order cancellations are not always possible if your order has been prepared.

6. Can I ask for a return/exchange?

We gladly accept returns and exchanges of new, unused items free of charge 3 (three) days after receiving your order.

For an exchange, the items must meet the following requirements:

- Full-priced items in their original condition, with no odors, stains, or marks, and all tags and packaging attached, are eligible for an exchange.
- Only items bought from toryburch.co.id are eligible for an exchange.
- Sale and bundling items cannot be exchanged.
- Worn, altered, or washed items cannot be exchanged.
- Exchange is only eligible if the customer provides an unboxing video or, at the very least, a few images of the defective item.
- Refunds can be transferred into store credits with the same value as the amount paid by the customer.

 

Please ask our customer service for further assistance.

We reserve the right to deny a refund if the returned merchandise does not meet our requirements.

 

REFUND POLICY

Your happiness with your order is our number one priority. In the unlikely event that we process an order incorrectly or you receive a damaged or defective item, we will gladly replace it or accept a product exchange. If the product you desire is out of stock, refunds can be made through a Gift Card, which will be sent directly to your email address or with store credits. Both methods will have the same value as the amount paid by the customer. You may receive it within 1 – 3 working days.

7. How to contact the Customer Service?

Feel free to reach us if you need any assistance.

Operational Hours:

Monday – Friday : 9 AM – 5 PM

WhatsApp Chat: +6281 119190038

E-mail: toryburchid@time.co.id

8. How do I get the Welcome Offer?

Create an account and enjoy IDR 500,000 off your first order.

This offer is valid for new accounts on a minimum purchase of IDR 2,000,000 and applies to full-price items only. The promotion is intended to be applied automatically at checkout. If the discount does not appear, please contact our Customer Service before completing your purchase.

Terms and conditions apply.

Pertanyaan Yang Sering Diajukan

1. Apakah saya harus membuat akun?

Membuat akun akan mempercepat pengalaman berbelanja Anda dan memungkinkan Anda untuk melacak pesanan Anda. Anda juga akan menerima berita terkini dan promosi menarik kami secara langsung.

2. Metode pembayaran apa yang Anda terima?

Kami menerima metode pembayaran berikut: Virtual Akun, Kartu Debit, dan Kartu Kredit dari semua bank.

3. Kapan saya akan menerima pesanan saya?

Kami melakukan pengiriman setiap hari Senin-Sabtu (tidak ada pengiriman pada hari minggu & hari libur nasional). Pesanan yang masuk di atas jam 15.30 akan diproses pada hari bisnis berikutnya. Anda akan menerima email konfirmasi ketika paket Anda sudah dikirimkan dan pesanan akan diterima dalam waktu 3-5 hari sesuai dengan lokasi Anda. Pengiriman menggunakan JNE dengan Gratis Ongkir berlaku untuk pengiriman ke seluruh Indonesia. Anda bisa melakukan pengecekan pada website JNE untuk menghitung estimasi pengiriman.


Catatan: Pengiriman mungkin mengalami sedikit keterlambatan pada periode SALE dikarenakan tingginya tingkat penjualan.

4. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

LACAK PESANAN SAYA
Untuk memeriksa status pesanan, silakan buka 'Rincian Pesanan' dan Anda akan melihat 'Riwayat Pengiriman':

 

TEMUKAN NOMOR PESANAN ANDA

Nomor pesanan Anda tercantum di dekat bagian atas email konfirmasi pesanan Anda, yang akan dikirim dalam waktu 15 menit setelah pembelian. Hal tersebut juga akan muncul di email konfirmasi pengiriman Anda, bersama dengan nomor pelacakan barang Anda. Anda juga dapat menemukan nomor pesanan Anda dengan mengunjungi 'Akun Saya'.

5. Apakah saya dapat membatalkan pesanan?

Silakan segera menghubungi Layanan Pelanggan kami jika Anda ingin membatalkan pesanan Anda. Harap diperhatikan bahwa pembatalan pesanan tidak selalu dapat dilakukan jika pesanan Anda telah disiapkan.

6. Apakah saya dapat meminta pengembalian/penukaran?

Kami dengan senang hati menerima pengembalian dan penukaran barang baru yang belum terpakai secara gratis 3 (tiga) hari setelah menerima pesanan Anda.

 

Untuk penukaran, barang harus memenuhi persyaratan berikut:

- Barang dengan harga penuh dalam kondisi asli, tanpa bau, noda, atau bekas, dan semua label serta kemasan terlampir, dapat untuk ditukar.
- Hanya barang yang dibeli dari toryburch.co.id yang dapat ditukar.
- Barang diskon dan bundling tidak dapat ditukar.
- Barang yang sudah dipakai, diubah, atau dicuci tidak dapat ditukar.
- Penukaran hanya dapat dilakukan jika pelanggan memberikan video unboxing atau setidaknya beberapa gambar barang yang cacat.
- Pengembalian dana dapat ditransfer ke kredit toko dengan nilai yang sama dengan jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan.

 

Silakan bertanya kepada Layanan Pelanggan kami untuk bantuan lebih lanjut.

Kami berhak menolak pengembalian dana jika barang yang dikembalikan tidak memenuhi persyaratan kami.

 

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN

Kebahagiaan Anda dengan pesanan Anda adalah prioritas nomor satu kami. Apabila kami salah memproses pesanan atau Anda menerima barang rusak atau cacat, kami dengan senang hati akan menggantinya atau menerima penukaran produk. Jika produk yang Anda inginkan habis, pengembalian dana dapat dilakukan melalui Kartu Hadiah, yang akan dikirim langsung ke alamat email Anda atau dengan kredit toko. Kedua metode tersebut akan memiliki nilai yang sama dengan jumlah yang dibayarkan oleh pelanggan. Anda mungkin menerimanya dalam 1 – 3 hari kerja.

7. Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan?

Jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan.

Jam Operasional:

Senin – Jumat : 09:00 – 17:00

WhatsApp Chat: +6281 119190038

E-mail: toryburchid@time.co.id

8. Bagaimana cara mendapatkan Welcome Offer?

Buat akun dan dapatkan potongan IDR 500.000 untuk pesanan pertama Anda.

Promo ini berlaku untuk akun baru dengan minimum transaksi IDR 2.000.000 dan hanya berlaku untuk produk dengan harga normal. Potongan harga ini diharapkan otomatis muncul saat checkout. Jika tidak muncul, silakan hubungi Layanan Pelanggan sebelum menyelesaikan pembayaran.

Syarat dan ketentuan berlaku.